Automationen
Den Neuen begrüßen. Nachfragen, ob er nach zwei Wochen noch will. Nichts davon ist schwer. Es passiert nur nie, weil immer ein Kunde vor dir steht.
- Die Kleinigkeiten passieren wirklichBegrüßen, erinnern, nachfassen. Auch dann, wenn gerade ein Kunde vor dir steht.
- Fristen laufen ohne dichEin Ablauf pausiert Tage und macht nachts um drei weiter.
- Du siehst, was passiert istJeder Lauf wird mitgeschrieben, mit Ergebnis. Nicht nur behauptet.
Ein Ablauf, den du zusammenklickst
Neue Teilnehmer begrüßen und nicht vergessen
Aktiv- AuslöserNeue Eintragung
- BedingungQuelle ist der QR-Code an der Theke?
- AktionTag „Vor Ort“ hinzufügen
- AktionNachricht: „Danke, du bist auf Position {{position}}“
- Warten3 Tage
- BedingungStatus immer noch „Wartet“?
- AktionNachricht: Lebenszeichen mit Empfehlungslink
Letzter Lauf vor 6 Minuten. Bedingung erfüllt, Tag gesetzt, Nachricht raus. Der Ablauf wartet jetzt drei Tage.
Das Nachrücken baust du hier nicht
Eine Automation arbeitet immer an genau einer Person, nämlich der, die den Auslöser ausgelöst hat. Wenn jemand absagt und die nächsten fünf nachrücken sollen, ist das keine Automation, sondern eine Aussendung: Wellen mit reaktivem Weiterrücken und öffentlicher Eskalation können das von sich aus, ohne dass du eine Regel baust.
So läuft es ab
Auslöser wählen
Jemand trägt sich ein, ein Angebot läuft ab, eine Zusage kommt herein.
Bedingung setzen
Nur wenn die Quelle der QR-Code war. Nur wenn der Status noch wartet.
Warten lassen
Minuten bis Tage. Der Ablauf hält an und läuft von selbst weiter.
Handeln und prüfen
Nachricht, Angebot, Merkmal oder Webhook. Der Trockenlauf zeigt vorher, was passieren würde.
Ohne, also heute
- Der Zettel „nachfassen“ liegt seit zwei Wochen auf der Theke.
- Erinnerungen schreibst du, wenn gerade nichts los ist. Also selten.
- Wem du was geschrieben hast, weißt du aus dem Kopf.
Mit Wartelist
- Der Ablauf startet beim Auslöser, nicht wenn du Zeit hast.
- Wartezeiten laufen über Nacht und über das Wochenende.
- Das Protokoll zeigt jeden Lauf mit Ergebnis.
Was du einstellen kannst
- 12 Auslöser
- Eintragung, Austragung, Angebot angenommen, abgelehnt, abgelaufen, Nachricht, Liste voll, Empfehlung, Stufe, Aufnahme, Zeitplan.
- 12 Bedingungsfelder
- Quelle, Status, Tags, Kontaktweg, Position, Punkte, Wartetage, Antwort auf ein eigenes Feld. Mit Verzweigungen.
- 14 Aktionen
- Nachricht, verbindliches Angebot, Status, Tag, Notiz, Verfügbarkeit posten, Telegram, Facebook, Instagram, Webhook.
- Wartezeiten
- Minuten bis Tage. Der Ablauf pausiert und läuft weiter, auch nachts.
- Platzhalter
- Name, Position, Link, Punkte, Empfehlungslink, jede eigene Feldantwort.
- Protokoll
- Jeder Lauf wird mitgeschrieben. Du siehst, was passiert ist, nicht nur, dass es lief.
Was Wartelist hier bewusst nicht tut
- Eine Automation arbeitet an genau einer Person, der Auslöserin. Keine Aktion schreibt zehn Leute gleichzeitig an. Das macht die Aussendung.
- Es gibt keine Bedingung auf den Zustand der Liste. Eine Automation kann nicht fragen, ob noch Plätze frei sind. Kapazität steuert die Vergabe.
- Wartelist schreibt keine Texte für dich. Die kommen von dir, wir liefern die Platzhalter.
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